什么是ISO/IEC TR 20000-1：2017？

ISO/IEC TR 20000-1：2017是一个国际标准，可为信息技术服务管理系统（ITS）的实施和管理提供指导。它是ISO/IEC 20000系列的一部分，其中包括与IT服务管理相关的几种标准。

ISO/IEC TR 20000-1的好处：2017

实施ISO/IECTR 20000-1：2017可以为组织带来许多好处。首先，它有助于提高提供的IT服务质量，从而提高客户满意度。通过遵循标准中概述的指南，组织可以建立用于管理IT服务的有效流程，包括事件管理，问题管理和变更管理。

其次，ISO/IEC TR 20000-1：2017促进了ISO/IEC TR 20000-1：2017采用积极主动的IT服务管理方法。这意味着鼓励组织在成为关键问题之前识别和解决潜在问题。通过这样做，组织可以最大程度地减少服务中断，减少停机时间并提高其IT服务的整体可靠性。

第三，ISO/IEC TR 20000-1：2017促进了持续改进。期望组织定期审查和评估其IT服务管理系统，确定改进和实施纠正措施的领域。这样可以确保它不断优化IT服务，满足客户和业务的不断发展的需求。

如何实施ISO/IEC TR 20000-1：2017：2017？

ISO的实施/IEC TR 20000-1：2017涉及多个步骤。第一步是根据标准要求评估组织当前的IT服务管理实践。这种差距分析有助于确定需要改进的领域并作为跟踪进度的基准。

接下来，组织应定义其IT服务管理目标并建立实施路线图。这包括设定特定的，可衡量的目标并定义必要的资源和职责。

定义了路线图后，组织就可以开始实施标准的要求。这涉及创建和记录IT服务管理过程和程序，培训员工以及建立测量和监视机制。重要的是要在整个实施过程中参与相关的利益相关者，以确保投入和支持。

初始实施后，组织应进行定期内部审计以评估符合ISO/IEC TR 20000-1：2017并确定任何不合格或改进领域。最后，组织可以从认可的认证机构寻求认证，以证明符合标准。

结论

ISO/IEC TR 20000-1：2017是希望改善组织的宝贵资源。他们的IT服务管理实践。通过实施标准的准则，组织可以提高其IT服务的质量，可靠性和效率，从而提高客户满意度并提高业务成果。