什么是ISO-EEC 22122：2019？

ISO-EEC 22122：2019是由国际标准化组织（ISO）和国际电力技术委员会（IEC）开发的技术标准。它为建立，实施，维护和不断改进的流程提供了指南和要求：2019涵盖了与信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）服务有关的外包参与。它旨在确保服务提供商了解并满足客户的服务质量要求，并应对与外包安排相关的潜在风险和挑战。

此标准的目标包括：

定义一种用于管理外包交战服务质量的系统方法；

建立风险管理和降低风险的框架；

促进服务提供商与客户之间的透明度和有效的沟通；

鼓励服务交付中的持续改进和创新；

增强客户满意度和建立信任。

ISO-EEC 22122：2019

ISO的关键要素-IEC 22122：2019概述了组织在外包交战中管理服务质量时应考虑的几个关键要素：

服务水平协议（SLAS）：该标准强调明确定义SLA中预期服务水平的重要性。这些协议应包括可衡量的绩效目标，响应时间和质量指标，以确保双方对预期结果有共同的了解。

供应商选择和管理：该标准提供了评估和选择服务提供商的指南根据它们的功能，过去的性能以及满足所需服务质量标准的能力。它还强调了通过定期绩效审查和审核进行持续供应商管理的必要性。

风险评估和缓解：组织应进行彻底的风险评估，以确定与外包订婚有关的潜在风险。这包括评估与数据安全，合规性，知识产权和业务连续性有关的风险。应制定和实施适当的风险缓解策略。

绩效监控和报告：ISO-EEC 22122：2019建议建立用于监视服务绩效的流程和针对商定的UPON SLAS报告。这有助于确定任何偏差并及时采取纠正措施以确保保持所需的服务质量。

实施ISO-EEC 22122：2019

实施ISO-EIEC 22122：2019的好处可以为参与外包参与的组织带来一些好处：

改进的服务质量：遵循标准中概述的准则，组织可以提高其服务提供商提供的服务质量。这可能导致客户满意度提高并提高了整体业务绩效。

增强风险管理：标准协助组织识别和减轻与外包安排相关的风险。这有助于维护关键业务信息，维持符合法规并最大程度地减少服务中断的机会。

提高效率和成本的提高：实施有效的服务质量管理实践可以导致流程，减少错误以及减少的错误以及减少优化的资源利用率。

竞争优势：符合ISO-EEC 22122：2019的组织表明他们对服务质量和客户满意度的承诺表明，这可能会节省成本和提高运营效率。这可以将他们与竞争对手区分开来，并吸引重视标准化和可靠的外包服务的潜在客户。

总而言之，ISO-EEC 22122：2019为管理外包交战中的服务质量提供了全面的框架。通过遵守此标准，组织可以建立有效的流程，减轻风险并提供满足客户期望的高质量服务。实施ISO-EEC 22122：2019可以带来许多好处，包括提高服务质量，增强风险管理，提高效率和市场上的竞争优势。