什么是ISO-IEC TS 20000-21：2019？

ISO-EEC TS 20000-21：2019是由国际标准化组织（ISO）和国际电子技术委员会（IEC）开发的技术规范。它提供了基于ISO/IEC 20000系列标准实施IT服务管理（ITSM）的准则。

ISO-IEC TS 20000-21：2019

实施ISO-iec的好处TS 20000-21：2019为组织带来了一些优势。首先，它确保IT服务与业务需求保持一致，从而提高总体客户满意度。其次，它可以帮助组织建立有效的IT治理和风险管理框架，从而确保敏感数据的完整性和机密性。此外，它通过提供一种系统的监视，测量和分析服务性能指标的系统方法来促进持续改进。

ISO-EEC TS 20000-21：2019

的关键组成部分。ISO-EEC TS 20000-21：2019的组件包括：

建立和维护ITSM系统的要求：本节涵盖实施ITSM系统的必要步骤，包括定义其范围，目标和政策。它还概述了文档要求和对不断改进的需求。

服务管理过程指南：本部分提供了有关关键过程的详细指南，例如事件管理，问题管理，变更管理和服务级别管理。它概述了每个过程的最佳实践，并强调了它们之间的集成和协调的重要性。

测量和监视ITS的绩效：ISO-IEC TS 20000-21：2019，强调组织需要建立绩效指标以及衡量ITSM系统的有效性和效率的指标。它提供了设计绩效衡量框架和定期审核的指南。

结论

iso-iec TS 20000-21：2019是一项有价值的技术规范，可帮助组织实施有效的IT服务管理系统。通过使IT服务与业务需求保持一致，改善治理和风险管理并促进持续改进，它使组织能够提供高质量的服务并提高客户满意度。