什么是ISO 13032-2012？

ISO 13032：2012是一种技术标准，它提供了编写易于理解的说明或其他类型的信息的指南，以供主题中的专家使用。该标准旨在提高技术文档的清晰度和可访问性，使非专家更容易理解和遵循。

为什么很重要？

清晰可理解的文档至关重要在各种领域，例如产品手册，软件指南和医疗保健说明。如果信息写得不好且难以理解，则可能导致混乱，错误甚至安全危害。通过遵循ISO 13032：2012中概述的指南，组织可以确保其技术内容对用户友好且有效地传达了预期的消息。

关键原则和建议

ISO 13032：2012年提供了一些用于创建用户友好技术文档的原则和建议。这些包括：

使用纯语言：避免行话，技术术语和复杂的句子结构。而是选择简单的单词和清晰，简洁的句子。

逻辑地组织信息：以逻辑序列来安排内容，该序列与用户的思维过程和任务流匹配。

提供视觉效果和示例：使用插图，图表和示例来补充文本并促进理解。

考虑文化和语言差异：考虑到目标受众的文化和语言背景，以确保内容易于访问多样性用户范围。

遵守ISO 13032-2012

的好处，通过遵守ISO 13032：2012，组织可以获得几个好处：

增强用户体验：易于理解的说明和信息有助于积极的用户体验，从而提高了客户满意度。

降低了支持成本：清晰的文档减少了用户需要额外支持或遇到困难的可能性，从而最大程度地减少了资源客户服务所需的。

改进的安全性：在某些领域，例如医疗保健或工业环境中，明确的说明对于安全有效的操作设备至关重要。

总而言之，ISO 13032-2012是设定用于创建用户友好技术文档的准则的基本标准。通过遵循这些准则，组织可以提高其内容的可访问性和清晰度，从而获得更好的用户体验，降低支持成本并提高安全性。